Case study · pilotná klinika
81 dní na jednej zubnej klinike.
Zubná klinika na Slovensku zapla Copilota na webe, neskôr reaktivačné SMS a pripomienky termínov. Takto vyzerali prvé tri mesiace, v číslach.
29. 7. – 18. 10. 2026 · anonymizované dáta · bez úprav
Výsledok za 81 dní29. 7. – 18. 10. 2026
264pacientov sa objednalo cez Copilota
87 %žiadostí skončilo termínom
97pacientov sa vrátilo po reaktivačnej SMS
304žiadostí z Copilota spolu
Ako to išlo
Jeden produkt za druhým.
- 29. 7.Copilot na webeKlinika dala cenník, služby a lekárov. Copilota sme vložili na web jedným riadkom.Viac o produkte →
- AugustPrvý celý mesiac90 žiadostí z webu, 81 pacientov sa objednalo. Recepcia ich mala hotové v Lead paneli.Viac o produkte →
- SeptemberReaktivačné SMSNajprv preventívky. Pacienti, ktorí dlho neboli, začali klikať „Mám záujem“.Viac o produkte →
- OktóberPripomienky a recenziePripomienky termínov s potvrdením jedným ťuknutím a prosby o recenziu po návšteve.Viac o produkte →
Čo sa zmenilo
Pacienti sa ozývajú aj vtedy, keď je zatvorené.
59žiadostí mimo ordinačných hodín46 z nich sa objednalo
42žiadostí cez víkend34 z nich sa objednalo
54nových pacientovobjednaných cez Copilota
620rozhovorov s Copilotomza 81 dní, v rôznych jazykoch
4,6z 5 — hodnotenie Copilota34 hodnotení od pacientov
≈ 55 hpráce recepcie ušetrenýchodhad podľa počtu rozhovorov
Copilot po mesiacoch
Každý mesiac okolo stovky žiadostí.
Prvé dni sa pacienti s Copilotom len zoznamovali. Od augusta chodí z webu okolo stovky žiadostí mesačne a takmer 9 z 10 skončí termínom.
| Mesiac | Žiadosti | Objednaní |
|---|---|---|
| Júl (od 29. 7.) | 5 | 5 |
| August | 90 | 81 |
| September | 115 | 106 |
| Október (do 18. 10.) | 94 | 72 |
| Mesiac | SMS | Kliknutia | Objednaní |
|---|---|---|---|
| September | 381 | 57 | 28 |
| Október (do 18. 10.) | 1145 | 154 | 69 |
Reaktivácie
97 pacientov späť za necelé dva mesiace.
Recepcia nevolala naslepo. Volala len pacientom, ktorí sami klikli „Mám záujem“, a 97 z nich sa objednalo.
Čo robil systém
- Odpovedal pacientom na webe, aj v noci a cez víkend
- Zapisoval žiadosti o termín a posielal upozornenia recepcii
- Vyberal pacientov na reaktiváciu a posielal SMS
- Pripomínal termíny a zbieral potvrdenia
Čo robila klinika
- Na začiatku dala cenník, služby a lekárov
- Recepcia volala pacientom zo žiadostí a označila, kto sa objednal
Chcete také čísla aj u vás?
Ukážeme vám to na vašej klinike. 30 minút, bez záväzkov.