Všeobecné obchodné
podmienky

1 Úvodné ustanovenia a definície

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri poskytovaní softvérových služieb typu Dental Platform (AI asistent pre dentálne kliniky) poskytovaných pod značkou AluviaFlow (ďalej len „Služba") prostredníctvom webovej stránky www.aluviaflow.com.

1.2 Poskytovateľ:

• ›Obchodné meno: Andrej Popjak - AluviaFlow
• ›Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava-Rača
• ›IČO: 57 621 144
• ›DIČ / IČ DPH: DIČ 1083721683 · nie je platiteľ DPH
• ›Zapísaný: Živnostenský register Okresného úradu Bratislava, č. 110-366329
• ›Kontakt: info@aluviaflow.com

(ďalej len „Poskytovateľ")

1.3 Klient: Podnikateľ – fyzická alebo právnická osoba prevádzkujúca službu vyžadujúcu komunikáciu s návštevníkmi, klientmi alebo pacientmi (najmä zdravotnícke zariadenia, kliniky a ordinácie, ďalej však napr. salóny krásy, wellness centrá, advokátske kancelárie a iné prevádzky s recepciou), ktorá si na základe Objednávky aktivovala Službu. Tieto VOP sa nevzťahujú na spotrebiteľov; Služba je určená výhradne pre podnikateľské subjekty (B2B). Službu nie je možné objednať pre súkromnú potrebu fyzickej osoby. Používateľské účty pre zamestnancov Klienta zakladá Poskytovateľ po dohode s Klientom; ďalších členov tímu môže pridávať Manažér.

1.4 Definície používané v týchto VOP:

• ›„Služba" – cloudová softvérová aplikácia (SaaS) typu Dental Platform (AI asistent pre dentálne kliniky), poskytovaná Poskytovateľom pod značkou AluviaFlow. Služba sa skladá zo Základu a z Modulov, ktoré má Klient aktívne.
• ›„Základ" – časť Služby, ktorá je súčasťou každej zmluvy: AI Copilot na webovej stránke Klienta (Widget), Lead panel a mobilná aplikácia.
• ›„Modul" – voliteľná časť Služby, ktorú si Klient zapína nad rámec Základu (najmä Automatizované reaktivácie, Pripomienky termínov, Automatizované obsadzovanie termínov, Automatizované Google recenzie a Automatizovaný zber Google recenzií). Niektoré Moduly majú viac verzií (napr. Automatizované reaktivácie Essential a Pro).
• ›„Cenník" – platný cenník Služby zverejnený na www.aluviaflow.com/price, ktorý určuje najmä ceny Základu a Modulov, zľavu podľa počtu Modulov, počet SMS v cene, cenu SMS nad rámec, ceny balíčkov SMS, zvýhodnenie ročného predplatného a výšku inštalačného poplatku.
• ›„Dashboard" – webové rozhranie Služby a mobilná aplikácia, v ktorých Klient Službu spravuje.
• ›„Manažér" – používateľ Dashboardu s rolou manažéra, ktorého Klient poveril správou Služby; len Manažér môže v Dashboarde meniť Moduly a dokupovať SMS.
• ›„Widget" – kód v jazyku JavaScript / iFrame, ktorý Klient integruje do svojej webovej stránky a sprístupňuje Koncovým používateľom.
• ›„Koncový používateľ" – návštevník webovej stránky Klienta, ktorý komunikuje s Widgetom (typicky pacient alebo záujemca o ošetrenie/službu).
• ›„Objednávka" / „Objednávkový list" – písomný alebo elektronický dokument, ktorým Klient potvrdzuje záujem o aktiváciu Služby a akceptáciu týchto VOP. Za objednávku sa považuje aj zmena Modulov alebo dokúpenie SMS potvrdené Manažérom v Dashboarde (čl. 4.5 a 4.7).
• ›„Notifikácia" – jedna odoslaná správa cez SMS bránu na telefónne číslo Koncového používateľa alebo Klienta.
• ›„DPA" – samostatná Zmluva o spracúvaní osobných údajov medzi Poskytovateľom a Klientom v zmysle čl. 28 GDPR.

2 Predmet zmluvy

2.1 Predmetom zmluvy je záväzok Poskytovateľa aktivovať a počas trvania zmluvy prevádzkovať Službu AluviaFlow Dental Platform pre Klienta a záväzok Klienta zaplatiť dohodnutú odmenu. Rozsah Služby (Základ a aktívne Moduly), mesačná cena, spôsob platby (mesačne alebo ročné predplatné) a inštalačný poplatok sa určujú podľa Objednávky, výberu Modulov v Dashboarde a platného Cenníka.

2.2 Služba zahŕňa, v závislosti od aktívnych Modulov, najmä:

• ›interaktívny chat-widget na webovej stránke Klienta s AI asistenciou natrénovanou na dátach Klienta (Základ),
• ›interaktívnu symptómovú triáž a triáž administratívnych dopytov Koncových používateľov (Základ),
• ›zber kontaktov (leadov), Lead panel a notifikáciu recepcie Klienta e-mailom, push notifikáciou alebo SMS (Základ),
• ›viacjazyčnú podporu Widgetu (Základ),
• ›prehľady a reporty v Dashboarde (leady, najčastejšie otázky, konverzie, návratnosť),
• ›automatizované reaktivácie pacientov SMS správami (Modul),
• ›pripomienky termínov a automatizované obsadzovanie uvoľnených termínov (Moduly),
• ›správu Google recenzií a automatizovaný zber Google recenzií (Moduly).

Presný obsah Základu a jednotlivých Modulov je uvedený v Cenníku na www.aluviaflow.com/price. Prípadné doplnkové služby a integrácie sú uvedené v Objednávke.

2.3 Služba nie je zdravotníckou pomôckou v zmysle zákona č. 362/2011 Z. z. ani softvérom určeným na diagnostiku alebo poskytovanie zdravotnej starostlivosti.

2.4 Moduly vyžadujúce napojenie na ambulantný systém. Moduly Pripomienky termínov a Automatizované obsadzovanie termínov vyžadujú napojenie Služby na ambulantný (informačný) systém Klienta; bez takého napojenia ich nie je možné zapnúť. Automatizované obsadzovanie termínov ponúka Koncovým používateľom výhradne uvoľnené termíny preventívnych prehliadok a dentálnej hygieny. Možnosť a rozsah napojenia závisia od dodávateľa ambulantného systému Klienta; Poskytovateľ nezodpovedá za obmedzenia, výpadky alebo zmeny na strane tohto dodávateľa.

3 Aktivácia Služby a inštalačný poplatok

3.1 Aktivácia Služby (on-boarding) zahŕňa:

• ›úvodnú konzultáciu a analýzu prevádzky Klienta,
• ›konfiguráciu n8n workflowov a integrácií,
• ›individualizáciu (tréning) AI modelu na podklade dát poskytnutých Klientom,
• ›dodanie kódu Widgetu na nasadenie na webovú stránku Klienta,
• ›testovaciu prevádzku a odovzdanie Služby do ostrej prevádzky (ďalej aj „nasadenie" alebo „go-live").

3.2 Inštalačný poplatok (setup) je jednorazová odplata za úkony podľa bodu 3.1. Jeho výška sa určuje podľa mesačnej ceny Služby v čase nasadenia v súlade s Cenníkom, ak Objednávka neurčuje inú sumu alebo jeho neúčtovanie. Inštalačný poplatok sa vyúčtuje na prvej faktúre po nasadení (go-live) a pomerne sa nekráti. Pri ročnom predplatnom podľa čl. 4.8 sa inštalačný poplatok neúčtuje.

3.3 Štandardná dĺžka aktivácie je do 7 pracovných dní od podpisu Objednávky a od poskytnutia všetkých nevyhnutných podkladov zo strany Klienta. Napojenie na ambulantný systém Klienta (čl. 2.4) môže trvať dlhšie v závislosti od súčinnosti jeho dodávateľa.

3.4 30-dňová garancia spokojnosti (Unconditional).

• ›Klient má právo od zmluvy odstúpiť z akéhokoľvek dôvodu v prvých 30 kalendárnych dňoch od dňa nasadenia (go-live). V takom prípade Poskytovateľ vráti 100 % zaplateného inštalačného poplatku aj 100 % zaplatenej mesačnej ceny Služby za prvý mesiac; ak tieto sumy ešte neboli vyfakturované, neúčtujú sa.
• ›Garancia je bezpodmienečná — Poskytovateľ neskúma dôvod nespokojnosti Klienta a nevyžaduje žiadne dôkazy.
• ›Žiadosť o uplatnenie garancie je Klient povinný zaslať e-mailom na adresu info@aluviaflow.com najneskôr v 30. deň od dňa nasadenia. Po uplynutí tejto lehoty táto garancia zaniká.
• ›Poskytovateľ vráti príslušné sumy do 14 kalendárnych dní od doručenia žiadosti, výhradne na bankový účet, z ktorého bola pôvodná platba uskutočnená.
• ›Ak Klient platí ročné predplatné (čl. 4.8) a uplatní túto garanciu, Poskytovateľ vráti aj nespotrebovanú časť ročnej platby pro-rata (počet zostávajúcich kalendárnych dní × denná sadzba).
• ›Uplatnenie garancie spôsobuje automatické ukončenie zmluvy ku dňu doručenia žiadosti. Poskytovateľ následne deaktivuje Widget a naloží s dátami Klienta v zmysle článku 14.

3.5 90-dňová ROI garancia (Performance-based).

• ›Ak Klient neuplatnil garanciu podľa čl. 3.4, poskytuje Poskytovateľ Klientovi doplnkovú 90-dňovú ROI garanciu. Lehota začína plynúť dňom nasadenia (go-live) a končí 90. deň od nasadenia.
• ›Poskytovateľ garantuje, že za týchto 90 dní dashboard Klienta zaznamená minimálne 3-násobnú návratnosť investície (ROI) oproti mesačnej cene Služby Klienta. Ak túto úroveň nezaznamená, Poskytovateľ vráti 100 % zaplateného inštalačného poplatku (mesačná cena za skutočne poskytovanú prevádzku sa nevracia).
• ›ROI sa počíta ako súčet: (i) revenue z pacientov objednaných cez AI Copilot Widget, (ii) revenue z pacientov objednaných cez reaktivačné SMS kampane (validované cez Case ID atribúciu), (iii) ušetrené mzdové náklady recepcie (podľa výpočtu dashboardu) — delené mesačnou cenou Služby Klienta.
• ›Podmienky uplatnenia (všetky musia byť splnené počas celej 90-dňovej doby):

• ›Klient má vložený AI Copilot Widget na svojej webovej stránke po celú dobu 90-dňového obdobia,
• ›Klient má aktívny Modul Automatizované reaktivácie a v ňom zapnuté minimálne 2 reaktivačné kampane (napr. Preventívna prehliadka + Dentálna hygiena),
• ›Klient má nahraný zoznam pacientov (CSV) alebo napojený ambulantný systém s minimálne 500 aktívnymi pacientmi,
• ›webová stránka Klienta má minimálne 300 unique návštevníkov mesačne (podľa Google Analytics alebo ekvivalentnej služby),
• ›Klient povolil odosielanie SMS správ z reaktivačných kampaní.

• ›Ak niektorá z podmienok nie je splnená, ROI garancia sa neuplatňuje. Poskytovateľ je oprávnený vyžiadať dôkaz splnenia podmienok (screenshot Google Analytics, potvrdenie widget instalácie, výpis z dashboardu atď.).
• ›Uplatnenie: písomná žiadosť e-mailom na adresu info@aluviaflow.com najneskôr 90. deň od nasadenia. Refund do 14 kalendárnych dní od doručenia žiadosti na pôvodný bankový účet.
• ›Uplatnenie ROI garancie spôsobuje automatické ukončenie zmluvy ku dňu doručenia žiadosti. Poskytovateľ následne deaktivuje Widget a naloží s dátami Klienta v zmysle článku 14.

3.6 Vylúčenie kombinácie garancií.

• ›Klient si môže uplatniť buď garanciu podľa čl. 3.4 (30-dňová Unconditional), alebo garanciu podľa čl. 3.5 (90-dňová ROI) — nie obe súčasne.
• ›Ak Klient uplatnil garanciu podľa čl. 3.4, automaticky sa vzdáva nároku na garanciu podľa čl. 3.5.
• ›Po uplynutí lehôt oboch garancií (t. j. po 90. dni od nasadenia) je inštalačný poplatok nevratný. Ak aktivačné práce nebudú môcť byť dokončené z dôvodu neposkytnutia súčinnosti Klienta dlhšie ako 30 dní, považuje sa Služba za odovzdanú a inštalačný poplatok zostáva uhradený v plnej výške.

4 Cena, Moduly a fakturácia

4.1 Cena Služby. Mesačná cena Služby sa skladá z ceny Základu a cien Modulov, ktoré má Klient aktívne, po odpočítaní zľavy podľa bodu 4.2. Ceny Základu a Modulov, počet SMS v cene a cena SMS nad rámec sa riadia platným Cenníkom, ak Objednávka neurčuje inak (bod 4.3). Mesačná cena zahŕňa najmä:

• ›licenciu na používanie Widgetu, Dashboardu a AI logiky v rozsahu aktívnych Modulov,
• ›údržbu, monitoring a aktualizácie AI modelov,
• ›cloudový hosting infraštruktúry Služby,
• ›notifikácie recepcie Klienta (e-mailom, push notifikáciou alebo SMS; odoslané SMS sa započítavajú podľa bodu 4.4),
• ›prehľady a reporty v Dashboarde,
• ›technickú podporu podľa článku 7.4.

4.2 Zľava podľa počtu Modulov a prioritná starostlivosť. Zo súčtu cien aktívnych Modulov sa uplatní zľava podľa počtu Modulov vo výške uvedenej v Cenníku. Zľava sa nevzťahuje na cenu Základu, na SMS ani na balíčky SMS a zaokrúhľuje sa na celé eurá. Rôzne verzie toho istého Modulu (napr. Automatizované reaktivácie Essential a Pro) sa počítajú ako jeden Modul. Od počtu Modulov uvedeného v Cenníku poskytuje Poskytovateľ Klientovi aj prioritnú starostlivosť (najmä úpravy na mieru, výjazd na kliniku, prioritnú podporu a prednostný prístup k novým funkciám). Odporúčané zostavy Modulov uvedené na webe nie sú samostatnými balíkmi; ich cena sa počíta rovnako ako pri vlastnom výbere Modulov.

4.3 Individuálna cena. Ak je s Klientom v Objednávke alebo v dodatku dohodnutá individuálna (zmluvná) cena, počet SMS v cene alebo cena SMS nad rámec, platia tieto podmienky namiesto Cenníka. Individuálna cena zaniká prvou zmenou Modulov, ktorú Klient vykoná sám v Dashboarde podľa bodu 4.7; od účinnosti takej zmeny sa mesačná cena určuje podľa Cenníka vrátane zľavy podľa bodu 4.2. Pred potvrdením takej zmeny Dashboard Klientovi zobrazí pôvodnú aj novú mesačnú cenu.

4.4 SMS v cene. V mesačnej cene je zahrnutý počet SMS podľa Cenníka (za Základ a aktívne Moduly), prípadne podľa Objednávky. Zahrnuté SMS platia na kalendárny mesiac; nevyčerpané SMS sa do ďalšieho mesiaca neprenášajú. Do spotreby sa započítavajú všetky SMS odoslané v rámci Služby pre Klienta, t. j. správy Koncovým používateľom aj notifikácie Klientovi a jeho zamestnancom. SMS sa počítajú po častiach (segmentoch): jedna SMS má najviac 160 znakov bez diakritiky alebo 70 znakov s diakritikou; dlhšia správa sa delí na viac SMS (153, resp. 67 znakov na časť). Nezapočítavajú sa neodoslané a neúspešne odoslané SMS ani SMS prijaté od Koncových používateľov.

4.5 SMS nad rámec a dokúpenie SMS.

• ›SMS nad rámec zahrnutého počtu sa účtujú za cenu podľa Cenníka, prípadne Objednávky, spätne za kalendárny mesiac podľa skutočnej spotreby.
• ›Klient si môže v Dashboarde nastaviť, aby sa po vyčerpaní zahrnutých SMS ďalšie SMS neodosielali. V takom prípade sa SMS nad rámec neúčtujú a funkcie Služby využívajúce SMS sú do konca kalendárneho mesiaca obmedzené.
• ›Ak má Klient upozornenie zapnuté, Poskytovateľ ho upozorní pri dosiahnutí 80 % zahrnutých SMS.
• ›Manažér si môže v Dashboarde dokúpiť balíček SMS na aktuálny kalendárny mesiac za cenu podľa Cenníka. Dokúpené SMS pribudnú okamžite, platia do konca daného mesiaca, neprenášajú sa a ich cena sa vyúčtuje na najbližšej faktúre.
• ›Poskytovateľ je oprávnený upraviť ceny SMS pri zmene cien subdodávateľov podľa bodu 4.12.

4.6 DPH. Poskytovateľ nie je v čase uzatvorenia zmluvy platiteľom DPH; ceny podľa Cenníka a Objednávky sú preto konečné a DPH sa k nim neúčtuje. Ak sa Poskytovateľ počas trvania zmluvy stane platiteľom DPH, ceny sa odo dňa registrácie považujú za ceny bez DPH a pripočíta sa k nim DPH v zákonnej sadzbe. O tejto zmene Poskytovateľ informuje Klienta e-mailom najmenej 30 dní vopred.

4.7 Zmena Modulov. Klient môže meniť rozsah Služby zapnutím alebo vypnutím Modulov, vrátane zmeny verzie Modulu, v Dashboarde (sekcia Klinika → Moduly). Zmenu môže vykonať len Manažér. Pred potvrdením zmeny Dashboard zobrazí pôvodnú a novú mesačnú cenu, doplatok a zmenu zľavy. Potvrdenie zmeny v Dashboarde je záväznou objednávkou; Poskytovateľ ju potvrdí e-mailom Manažérovi, ktorý zmenu vykonal, a na fakturačný e-mail Klienta. Zmena sa zaznamená v histórii zmien Klienta.

• ›Zapnutie Modulu alebo prechod na vyššiu verziu Modulu je účinné okamžite. Za zvyšok kalendárneho mesiaca sa doúčtuje pomerná časť rozdielu mesačnej ceny: (nová mesačná cena − pôvodná mesačná cena) × počet zostávajúcich dní mesiaca / 30. Doplatok sa vyúčtuje na najbližšej faktúre.
• ›Vypnutie Modulu alebo prechod na nižšiu verziu Modulu je účinné od 1. dňa nasledujúceho kalendárneho mesiaca. Za prebiehajúci mesiac sa platí v pôvodnom rozsahu, bez vrátenia. Do konca mesiaca môže Klient vypnutie v Dashboarde zrušiť.
• ›Klient môže o zmenu Modulov požiadať aj e-mailom; Poskytovateľ ju vykoná za rovnakých podmienok.
• ›Ak je Služba pozastavená pre omeškanie s úhradou (bod 4.11), nie je možné zapínať Moduly ani dokupovať SMS; vypnúť Moduly je možné.
• ›Modul, ktorý Poskytovateľ prestal ponúkať, si Klient nemôže nanovo zapnúť; ak ho už má aktívny, môže ho naďalej používať.

4.8 Ročné predplatné.

• ›Klient si môže zvoliť ročné predplatné so zvýhodnením podľa Cenníka (ku dňu vydania týchto VOP 12 mesiacov za cenu 10 mesiacov). Ročná platba sa rovná mesačnej cene Služby vynásobenej počtom platených mesiacov a platí sa vopred.
• ›Predplatné obdobie je 12 kalendárnych mesiacov. Pri novom Klientovi začína kalendárnym mesiacom nasadenia (go-live). Faktúra na ročnú platbu sa vystavuje spravidla 3. dňa prvého mesiaca predplatného obdobia, pri novom Klientovi po nasadení.
• ›Počas predplatného obdobia sa mesačná faktúra vystavuje len vtedy, ak je čo účtovať (najmä SMS nad rámec, dokúpené SMS alebo doplatky za Moduly).
• ›Zapnutie Modulu počas predplatného obdobia je účinné okamžite. Doplatok za zvyšok predplatného obdobia sa vypočíta ako rozdiel mesačnej ceny × (počet zostávajúcich dní aktuálneho mesiaca / 30 + počet celých mesiacov do konca predplatného obdobia) × pomer ročného zvýhodnenia (napr. 10/12).
• ›Vypnutie Modulu počas predplatného obdobia je účinné od začiatku nasledujúceho predplatného obdobia, bez vrátenia; dovtedy ho môže Klient zrušiť.
• ›Ročné predplatné sa automaticky obnovuje na ďalšie predplatné obdobie za mesačnú cenu platnú v čase obnovy, podľa Modulov aktívnych ku dňu obnovy. Poskytovateľ upozorní Klienta na obnovu e-mailom najmenej 30 dní vopred.
• ›Klient môže obnovu odmietnuť e-mailom najneskôr 15 dní pred koncom predplatného obdobia. V takom prípade zmluva skončí uplynutím predplatného obdobia, ak Klient zároveň neoznámi, že chce pokračovať s mesačnou platbou.
• ›Ročná platba je nevratná, s výnimkou prípadov podľa čl. 3.4, 3.5, 14.2b a 14.4. Ročné zvýhodnenie sa pri predčasnom ukončení nevracia.

4.9 Fakturácia a splatnosť.

• ›Faktúra za kalendárny mesiac sa vystavuje 3. dňa nasledujúceho mesiaca. Lehota splatnosti je 14 dní od doručenia faktúry. Úhrada sa vykonáva bankovým prevodom na účet uvedený na faktúre, s variabilným symbolom.
• ›Faktúra obsahuje najmä mesačnú cenu podľa Modulov aktívnych na začiatku mesiaca (so zľavou podľa bodu 4.2), pomerné doplatky za Moduly zapnuté počas mesiaca, SMS nad rámec, dokúpené balíčky SMS a prípadný inštalačný poplatok.
• ›Mesiac nasadenia (go-live) sa fakturuje pomerne, od dňa nasadenia do konca kalendárneho mesiaca.
• ›Všetky pomerné sumy sa počítajú tak, že každý mesiac má 30 dní (31. deň mesiaca sa počíta ako 30.).
• ›Poskytovateľ môže jednotlivú položku faktúry odpustiť alebo dobropisovať. Tým nevzniká nárok na odpustenie v budúcnosti.

4.10 V prípade omeškania s úhradou je Klient povinný uhradiť úrok z omeškania v zákonnej výške v zmysle § 369 Obchodného zákonníka.

4.11 Pri omeškaní s úhradou faktúry dlhšom ako 10 kalendárnych dní si Poskytovateľ vyhradzuje právo:

• ›zaslať Klientovi písomnú alebo e-mailovú výzvu na úhradu,
• ›následne Službu pozastaviť (najmä deaktivovať Widget a obmedziť zapínanie Modulov a dokupovanie SMS) až do úhrady všetkých splatných záväzkov,
• ›pri omeškaní dlhšom ako 30 kalendárnych dní odstúpiť od zmluvy s okamžitou účinnosťou.

4.12 Zmena Cenníka. Poskytovateľ je oprávnený Cenník meniť, najmä z dôvodu inflácie, zmeny vstupných nákladov (napr. cien subdodávateľov ako OpenAI, SMSGATE.sk) alebo vývoja Služby. Zvýšenie ceny Základu, Modulov alebo SMS, ktoré sa týka Klienta, oznámi Poskytovateľ Klientovi e-mailom najmenej 30 dní pred jeho účinnosťou. Pri nesúhlase môže Klient dotknuté Moduly vypnúť alebo zmluvu vypovedať s 30-dňovou výpovednou lehotou; do jej uplynutia platia pôvodné ceny. Klienta s ročným predplatným sa zvýšenie týka až od najbližšej obnovy. Klienta s individuálnou cenou (bod 4.3) sa zmena Cenníka netýka. Zníženie cien môže Poskytovateľ uplatniť bez predchádzajúceho oznámenia.

5 Práva a povinnosti Poskytovateľa

5.1 Poskytovateľ sa zaväzuje:

• ›prevádzkovať Službu s odbornou starostlivosťou,
• ›zabezpečiť dostupnosť Služby v zmysle článku 7 (SLA),
• ›chrániť údaje Klienta a Koncových používateľov v zmysle nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a článku 10 týchto VOP,
• ›poskytovať technickú podporu e-mailom na adrese info@aluviaflow.com v pracovných dňoch v čase 8:00 – 18:00, s reakčnými dobami uvedenými v článku 7.4.

5.2 Poskytovateľ je oprávnený:

• ›vykonávať plánovanú údržbu Služby, o ktorej Klienta informuje aspoň 24 hodín vopred; plánovaná údržba prebieha primárne mimo pracovnej doby Klienta,
• ›modifikovať a vylepšovať funkcie Widgetu, pričom sa zaväzuje neznižovať funkčný rozsah Základu a Modulov, ktoré má Klient aktívne,
• ›využívať služby subdodávateľov uvedených v článku 10,
• ›s výslovným predchádzajúcim súhlasom Klienta používať jeho obchodné meno, logo a všeobecnú zmienku o spolupráci ako referenciu na svojej webovej stránke a v marketingových materiáloch. Bez takéhoto súhlasu sa Poskytovateľ zaväzuje verejne neuvádzať skutočnosť spolupráce s konkrétnym Klientom (opt-in režim).

6 Práva a povinnosti Klienta

6.1 Klient sa zaväzuje:

• ›poskytnúť pravdivé a úplné údaje pre konfiguráciu Služby,
• ›zabezpečiť, že obsah, ktorý do AI logiky vkladá (cenník, postupy, prevádzkové či odborné inštrukcie), je aktuálny, pravdivý a v súlade s právnymi predpismi,
• ›nasadiť kód Widgetu výhradne na vlastnú webovú stránku, na ktorú má oprávnenie, a zabezpečiť, že obsah tejto webovej stránky je v súlade s právnymi predpismi,
• ›informovať Koncových používateľov (napr. pacientov, klientov) o tom, že na webe používa AI asistenta, a o spracúvaní ich osobných údajov v zmysle GDPR, vrátane informácie o subdodávateľoch a prenose dát do tretích krajín v zmysle článku 10,
• ›zabezpečiť, aby informačné memorandum (zásady ochrany osobných údajov / privacy policy) na jeho webovej stránke obsahovalo informáciu o použití Služby AluviaFlow,
• ›bezpečne uchovávať prístupové údaje, API kľúče a iné technické prístupové prostriedky, ktoré v rámci Služby získa od Poskytovateľa,
• ›bezodkladne hlásiť Poskytovateľovi prípadné bezpečnostné incidenty alebo nezvyklé správanie Widgetu.

6.2 Klient nie je oprávnený:

• ›sprístupniť kód Widgetu alebo prístupové údaje tretím osobám,
• ›Službu používať na účely v rozpore s právnym poriadkom alebo dobrými mravmi,
• ›využívať Službu na hromadné rozosielanie nevyžiadaných správ (spam),
• ›vykonávať reverzné inžinierstvo alebo akýmkoľvek spôsobom kopírovať logiku Služby (viď článok 8).

7 Úroveň poskytovanej služby (SLA)

7.1 Poskytovateľ garantuje dostupnosť Služby v rozsahu 99,5 % mesačne, počítané ako pomer času, kedy je Widget funkčný a dostupný Koncovým používateľom, k celkovému času v kalendárnom mesiaci.

7.2 Do garantovanej dostupnosti sa nezapočítava:

• ›plánovaná údržba (max. 4 hodiny mesačne, oznámená Klientovi aspoň 24 hodín vopred a vykonávaná primárne mimo pracovnej doby Klienta),
• ›výpadky spôsobené tretími stranami (najmä OpenAI, SMSGATE.sk, Meta, Hetzner alebo prevádzkovateľom webovej stránky Klienta),
• ›výpadky spôsobené zásahom alebo nesprávnym konaním Klienta,
• ›výpadky spôsobené vyššou mocou v zmysle článku 13.

7.3 Pri nedodržaní garantovanej dostupnosti vzniká Klientovi nárok na zľavu z mesačnej ceny Služby (service credit) za daný mesiac vo výške:

Zľava sa poskytuje formou zápočtu na nasledujúcu mesačnú faktúru. Klient si nárok uplatňuje písomne (e-mailom na adrese info@aluviaflow.com) najneskôr do 30 kalendárnych dní po skončení daného mesiaca; po uplynutí tejto lehoty nárok na zľavu zaniká.

7.4 Technická podpora je poskytovaná e-mailom na adrese info@aluviaflow.com v pracovných dňoch v čase 8:00 – 18:00. Forma podpory (napr. štandardná e-mailová, prioritná alebo telefonická) a reakčné doby na štandardné dopyty zodpovedajú Cenníku; Klient s prioritnou starostlivosťou podľa čl. 4.2 má prioritnú podporu.

Kritické incidenty (úplný výpadok Widgetu, znemožnenie notifikácií, bezpečnostný incident) sú riešené prioritne vo všetkých plánoch, s reakčnou dobou do 4 hodín v pracovných dňoch.

7.5 Za kritický incident sa pre účely týchto VOP považuje:

• ›úplný výpadok Widgetu na webovej stránke Klienta,
• ›znemožnenie odosielania notifikácií prostredníctvom SMS,
• ›bezpečnostný incident s rizikom úniku osobných údajov.

7.6 Reakčnou dobou sa rozumie čas od doručenia hlásenia Klienta Poskytovateľovi do prvého potvrdenia prijatia hlásenia a začatia riešenia incidentu zo strany Poskytovateľa. Reakčná doba neznamená čas vyriešenia incidentu. Celkový čas riešenia závisí od povahy a zložitosti problému, prípadne od súčinnosti tretích strán.

8 Duševné vlastníctvo a licencia

8.1 Všetky autorské práva, ochranné známky, know-how, logika, n8n workflowy, systémové prompty, štruktúry databáz, dizajn Widgetu a ostatné súčasti Služby sú výlučným vlastníctvom Poskytovateľa, prípadne jeho licenčných partnerov.

8.2 Poskytovateľ udeľuje Klientovi nevýhradnú, neprenosnú, neprevoditeľnú, územne neobmedzenú licenciu na používanie Služby v rozsahu nevyhnutnom na účel prevádzky webovej stránky Klienta, a to po dobu trvania zmluvy a riadneho hradenia odplaty.

8.3 Klient nie je oprávnený:

• ›Službu rozmnožovať, modifikovať, dekompilovať či vykonávať reverzné inžinierstvo,
• ›sprístupňovať Službu tretím osobám alebo ju ďalej licencovať,
• ›používať obsah Služby ani záznamy konverzácií na trénovanie konkurenčných AI systémov,
• ›odstrániť alebo skryť autorské označenia Poskytovateľa (najmä označenie „Powered by AluviaFlow") bez predchádzajúcej aktivácie White-label režimu podľa bodu 8.5.

8.4 Dáta poskytnuté Klientom (cenník, dokumenty, prevádzkové či odborné inštrukcie) a obsah konverzácií Koncových používateľov, ktorí komunikujú prostredníctvom Widgetu, zostávajú vlastníctvom Klienta. Poskytovateľ ich spracúva výhradne na účel poskytovania Služby Klientovi, vrátane vyhotovovania mesačných reportov, štatistík a analýz určených pre Klienta.

8.5 White-label režim.

• ›V štandardnom režime Služby sa vo Widgete zobrazuje nenápadné označenie „Powered by AluviaFlow" s linkom na webovú stránku Poskytovateľa.
• ›White-label režim (odstránenie označenia „Powered by AluviaFlow") je dostupný ako platený doplnok za jednorazový poplatok dohodnutý individuálne na základe Objednávky alebo dodatku k zmluve, a to bez ohľadu na aktívne Moduly. Aktivácia prebieha typicky do 5 pracovných dní od pripísania platby.
• ›Aktivácia White-label režimu nezmení žiadne iné podmienky zmluvy ani povinnosti zmluvných strán.

8.6 Spracúvanie dát Poskytovateľom. Poskytovateľ vyhlasuje, že:

• ›nepoužíva dáta Klienta ani Koncových používateľov na trénovanie alebo zlepšovanie svojich AI modelov nad rámec poskytovania samotnej Služby Klientovi,
• ›nezdieľa obsah konverzácií s tretími osobami iným spôsobom než pre účely poskytovania Služby (t. j. cez subdodávateľov uvedených v článku 10 v súlade s GDPR),
• ›spracúva dáta výhradne za účelom prevádzky Služby pre Klienta a vyhotovenia reportov, štatistík a analýz určených pre Klienta.

9 Mlčanlivosť

9.1 Pre účely týchto VOP sa za dôverné informácie považujú najmä:

• ›obchodné a finančné údaje druhej zmluvnej strany (cenotvorba, marže, obrat, klientela),
• ›technické a technologické informácie Poskytovateľa (zdrojový kód, AI logika, n8n workflowy, systémové prompty, API kľúče, architektúra Služby),
• ›prevádzkové a klinické postupy Klienta vložené do AI logiky (cenníky, postupy, odborné inštrukcie),
• ›osobné údaje Koncových používateľov,
• ›akékoľvek ďalšie informácie, ktoré sú zmluvnou stranou výslovne označené ako dôverné, alebo ktoré druhá strana z povahy veci za dôverné rozumne považuje.

9.2 Zmluvné strany sa zaväzujú dôverné informácie:

• ›nesprístupniť tretím osobám,
• ›nepoužiť na iný účel než na plnenie zmluvy,
• ›chrániť aspoň s takou starostlivosťou, s akou chránia svoje vlastné dôverné informácie.

9.3 Zmluvná strana je oprávnená sprístupniť dôverné informácie:

• ›vlastným zamestnancom, štatutárom a externým poradcom (najmä účtovníkom, daňovým poradcom, advokátom, audítorom), a to v rozsahu nevyhnutnom na plnenie ich úloh, pričom takéto osoby musia byť viazané vlastnou povinnosťou mlčanlivosti (zmluvnou alebo zákonnou),
• ›subdodávateľom v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie Služby v zmysle článku 10.

9.4 Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na informácie, ktoré:

• ›sú alebo sa stali verejne známymi bez porušenia povinnosti mlčanlivosti,
• ›sú zmluvná strana povinná poskytnúť na základe zákonnej povinnosti alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci (v takom prípade druhú stranu o tom vopred informuje, ak to nie je v rozpore so zákonom).

9.5 Povinnosť mlčanlivosti trvá počas celého obdobia trvania zmluvy a 5 rokov po jej ukončení.

9.6 Po ukončení zmluvy je každá zmluvná strana povinná na žiadosť druhej strany vrátiť alebo trvalo zničiť všetky materiály obsahujúce dôverné informácie druhej strany (najmä písomnosti, kópie, elektronické súbory) a o ich zničení druhú stranu na požiadanie informovať. Záväzky podľa GDPR (článok 14) tým nie sú dotknuté.

10 Ochrana osobných údajov (GDPR)

10.1 Pri poskytovaní Služby dochádza k spracúvaniu osobných údajov Koncových používateľov, pričom:

• ›Klient (klinika) vystupuje ako Prevádzkovateľ v zmysle čl. 4 ods. 7 GDPR,
• ›Poskytovateľ vystupuje ako Sprostredkovateľ v zmysle čl. 4 ods. 8 GDPR.

10.2 Detailné podmienky spracúvania (kategórie dát, technické a organizačné opatrenia, audity, povinnosti pri ukončení) sú upravené v samostatnej Zmluve o spracúvaní osobných údajov (DPA), ktorá je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP a podpisuje sa súčasne s Objednávkou.

10.3 Údaje o zdravotnom stave. Vzhľadom na povahu Služby v zdravotníckom prostredí môže pri používaní Widgetu dochádzať k spracúvaniu údajov o zdravotnom stave Koncových používateľov (osobitná kategória v zmysle čl. 9 GDPR, napr. opis symptómov, požiadaviek na ošetrenie). Klient ako Prevádzkovateľ sa zaväzuje:

• ›získať od Koncových používateľov výslovný súhlas s takýmto spracúvaním (čl. 9 ods. 2 písm. a) GDPR), alebo
• ›spracúvať tieto údaje na inom platnom právnom základe (najmä čl. 9 ods. 2 písm. h) GDPR, poskytovanie zdravotnej starostlivosti),
• ›jasne informovať Koncových používateľov o tom, že komunikujú s AI asistentom, nie so zdravotníckym pracovníkom.

10.4 Subdodávatelia (ďalší sprostredkovatelia). Poskytovateľ pri poskytovaní Služby využíva nasledujúcich subdodávateľov:

Aktuálny zoznam subdodávateľov je dostupný na vyžiadanie. O akejkoľvek zmene subdodávateľa Poskytovateľ informuje Klienta najmenej 30 dní vopred; Klient má právo zmenu odôvodnene odmietnuť, čím sa zakladá jeho právo zmluvu vypovedať s 30-dňovou výpovednou lehotou.

10.5 Prenos do tretích krajín. Z uvedených subdodávateľov spracúva osobné údaje mimo EÚ iba OpenAI, L.L.C. (USA). Prenos sa uskutočňuje na základe:

• ›Štandardných zmluvných doložiek (SCC) podľa rozhodnutia Európskej komisie 2021/914,
• ›prípadne na základe certifikácie EU–US Data Privacy Framework, ak je daný subdodávateľ certifikovaný.

10.6 Doba uchovávania. Konverzácie Koncových používateľov sa v systémoch Poskytovateľa uchovávajú po dobu 6 mesiacov od ich vzniku. Po uplynutí tejto doby sú automaticky vymazané, pokiaľ Klient písomne nepožiada o skoršie vymazanie alebo o predĺženie. Tým nie sú dotknuté zákonné povinnosti uchovávať určité údaje (napr. účtovné záznamy).

10.7 Externé systémy Klienta. Po extrakcii leadu z konverzácie môžu byť dáta na pokyn Klienta prenášané do externých systémov, ktoré určí Klient (napr. vlastné CRM, kalendár, Google Sheets, e-mail). Za tieto externé systémy a za ich súlad s GDPR (vrátane prípadne potrebných sprostredkovateľských zmlúv s ich poskytovateľmi) zodpovedá výlučne Klient ako Prevádzkovateľ. Poskytovateľ sa zaväzuje doručiť dáta výhradne tam, kam mu Klient určí, a v dohodnutom formáte.

10.8 Povinnosti Klienta. Klient sa zaväzuje:

• ›získať od Koncových používateľov potrebné súhlasy alebo iný právny základ na spracúvanie ich údajov (vrátane údajov o zdravotnom stave podľa bodu 10.3),
• ›viesť záznamy o spracovateľských činnostiach v zmysle čl. 30 GDPR,
• ›zabezpečiť informačnú povinnosť voči Koncovým používateľom v zmysle čl. 13 GDPR, vrátane informácie o použití AI Služby AluviaFlow, o subdodávateľoch a o prenose údajov do USA,
• ›zabezpečiť, aby informačné memorandum (Privacy Policy) na jeho webovej stránke obsahovalo informáciu o použití Služby AluviaFlow.

10.9 Bezpečnostné incidenty. Poskytovateľ je povinný oznámiť Klientovi akýkoľvek bezpečnostný incident vedúci k porušeniu ochrany osobných údajov bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín od jeho zistenia, a poskytnúť Klientovi súčinnosť pri plnení jeho oznamovacích povinností voči ÚOOÚ a dotknutým osobám podľa čl. 33 a 34 GDPR.

11 Zodpovednosť za škodu a obmedzenie zodpovednosti

11.1 Zmluvné strany zodpovedajú za škodu spôsobenú porušením zmluvných povinností v zmysle § 373 a nasl. Obchodného zákonníka.

11.2 Obmedzenie zodpovednosti. Celková kumulatívna zodpovednosť Poskytovateľa za škodu (priamu aj nepriamu, vrátane ušlého zisku, reputačnej škody a nemajetkovej ujmy) zo všetkých nárokov v rámci zmluvného vzťahu je obmedzená sumou vo výške súčtu mesačných cien Služby uhradených Klientom za posledných 12 mesiacov pred vznikom škodovej udalosti, najmenej však 1 000 €, podľa toho, ktorá suma je vyššia.

11.3 Vylúčenie zodpovednosti. Poskytovateľ nezodpovedá najmä za:

• ›škodu spôsobenú výpadkom Služby v rozsahu povoleného SLA podľa článku 7,
• ›škodu spôsobenú konaním tretích strán (najmä OpenAI, SMSGATE.sk, Meta, Hetzner, prevádzkovateľom webovej stránky Klienta, výpadkom internetového pripojenia),
• ›ušlý zisk Klienta, najmä z neuskutočnených objednávok, návštev pacientov či konzultácií,
• ›škodu spôsobenú nesprávnym používaním Služby Klientom alebo Koncovými používateľmi,
• ›následky chybných, neúplných alebo neaktuálnych informácií, ktoré Klient zadal do AI modelu (napr. cenníky, prevádzkové či odborné inštrukcie),
• ›škodu spôsobenú vyššou mocou v zmysle článku 13,
• ›akékoľvek zdravotné, telesné, psychické alebo iné následky vyplývajúce z interakcie Koncového používateľa s Widgetom. Triáž vykonávaná Widgetom je výhradne administratívna a nenahrádza medicínske rozhodnutie kvalifikovaného zdravotníckeho pracovníka. Detailný medicínsky disclaimer je upravený v článku 12.

11.4 Odškodnenie zo strany Klienta (Indemnification). Klient sa zaväzuje odškodniť Poskytovateľa, jeho zamestnancov a subdodávateľov a poskytnúť im plnú náhradu (vrátane nákladov na právne zastúpenie a súdne poplatky) za akékoľvek nároky, žaloby, pokuty alebo iné výdavky uplatnené tretími osobami (najmä Koncovými používateľmi, pacientmi, orgánmi verejnej moci), ak takéto nároky vznikli v dôsledku:

• ›obsahu, dát, pokynov alebo konfigurácie, ktoré poskytol sám Klient (najmä nesprávne cenníky, postupy, kontaktné údaje, odborné či prevádzkové inštrukcie),
• ›nesprávneho nasadenia Widgetu na webovej stránke Klienta alebo na webovej stránke, na ktorú nemá Klient oprávnenie,
• ›porušenia GDPR alebo iných právnych predpisov zo strany Klienta (najmä zlyhania informačnej povinnosti voči Koncovým používateľom),
• ›nesprávneho alebo neoprávneného použitia Služby Klientom v rozpore s týmito VOP.

11.5 Obmedzenie a vylúčenie zodpovednosti podľa bodov 11.2 a 11.3 sa nevzťahuje na škody spôsobené úmyselne, hrubou nedbanlivosťou, alebo v prípadoch, kedy zákon takéto obmedzenie výslovne zakazuje.

11.6 Klient je povinný uplatniť nárok na náhradu škody u Poskytovateľa písomne (e-mailom na info@aluviaflow.com) najneskôr do 6 mesiacov odo dňa, kedy sa o škode dozvedel. Po uplynutí tejto lehoty nárok zaniká, ak nie je v zákonnej premlčacej lehote uplatnený na súde.

12 Medicínsky disclaimer

12.1 Služba nie je zdravotníckou pomôckou v zmysle zákona č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach, ani softvérom určeným na diagnostiku, liečbu, alebo poskytovanie zdravotnej starostlivosti. Triáž vykonávaná Widgetom je výhradne administratívna: Widget rozpoznáva indikátory urgentnosti dopytu, aby správne nasmeroval Koncového používateľa na recepciu Klienta alebo na tiesňovú linku, ale nediagnostikuje, neordinuje liečbu ani neposkytuje lekárske rady.

12.2 Zodpovednosť za medicínsky obsah. Klient výlučne zodpovedá za odbornú správnosť všetkých klinických, lekárskych či iných odborných informácií, ktoré poskytuje do AI logiky Služby (najmä cenníkov, ošetrení, postupov, kontraindikácií, post-operačných pokynov). Klient potvrdzuje, že tieto informácie pochádzajú od kvalifikovaného zdravotníckeho pracovníka, alebo boli ním písomne schválené. Poskytovateľ nezodpovedá za odbornú správnosť takéhoto obsahu ani za jeho dôsledky.

12.3 Povinný disclaimer v rozhraní Widgetu. Klient sa zaväzuje:

• ›ponechať v rozhraní Widgetu jasne viditeľný disclaimer informujúci Koncového používateľa, že komunikuje s AI asistentom, nie so zdravotníckym pracovníkom, a obsahujúci pokyn na kontaktovanie tiesňovej linky 155 (resp. 112) v prípade akútneho ohrozenia života alebo zdravia,
• ›neodstraňovať, neskrývať ani inak nemodifikovať tento disclaimer bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa,
• ›v prípade pochybností použiť štandardné znenie odporúčané Poskytovateľom: „Komunikujete s AI asistentom AluviaFlow, nie so zdravotníckym pracovníkom. V prípade akútneho ohrozenia života alebo zdravia ihneď kontaktujte tiesňovú linku 155 (alebo 112)."

12.4 Urgentné stavy a eskalácia. Widget je nakonfigurovaný tak, aby pri rozpoznaní indikátorov možného urgentného zdravotného stavu odporučil Koncovému používateľovi okamžitý priamy kontakt s ordináciou Klienta alebo tiesňovou linkou 155 / 112, a to napríklad pri (zoznam je orientačný, nie vyčerpávajúci):

• ›silnom krvácaní, ktoré nie je možné zastaviť bežnými prostriedkami,
• ›silnej bolesti, ktorá nereaguje na bežné analgetiká,
• ›problémoch s dýchaním alebo prehĺtaním,
• ›silnom opuchu v oblasti tváre, krku alebo dýchacích ciest,
• ›horúčke spojenej s opuchom,
• ›iných príznakoch šokového stavu alebo akútneho ohrozenia života.

Klient berie na vedomie, že konečné posúdenie urgentnosti vždy patrí kvalifikovanému zdravotníckemu pracovníkovi, nie Widgetu.

12.5 Informatívna povaha odporúčaní. Akékoľvek odpovede, návrhy alebo odporúčania Widgetu týkajúce sa zdravotnej starostlivosti je nutné chápať výhradne ako informatívne a v žiadnom prípade nenahrádzajú konzultáciu s kvalifikovaným zdravotníckym pracovníkom. Koncový používateľ je sám zodpovedný za rozhodnutie vyhľadať odbornú lekársku pomoc.

12.6 Vyňatie z medicínskej zodpovednosti. V súlade s článkom 11.3 Poskytovateľ nezodpovedá za žiadne zdravotné, telesné, psychické alebo iné následky vyplývajúce z interakcie Koncového používateľa s Widgetom, vrátane prípadov, kedy Widget správne, nesprávne alebo neúplne rozpoznal urgentnosť situácie.

13 Vyššia moc

13.1 Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za omeškanie alebo neplnenie svojich záväzkov, ak je spôsobené udalosťou vyššej moci, t. j. mimoriadnou udalosťou, ktorú dotknutá strana nemohla odvrátiť ani predvídať. Za vyššiu moc sa považuje najmä:

• ›prírodná katastrofa, požiar, povodeň, zemetrasenie,
• ›vojna, ozbrojený konflikt, teroristický útok, občianske nepokoje,
• ›štrajk, výluka alebo iná hromadná pracovnoprávna udalosť,
• ›kybernetický útok, ransomware, distribuovaný útok DDoS,
• ›závažný výpadok kľúčového subdodávateľa (najmä OpenAI, SMSGATE.sk, Meta, Hetzner) trvajúci dlhšie ako 24 hodín,
• ›výpadok verejnej elektrickej siete alebo verejnej internetovej siete,
• ›pandémia, epidémia alebo opatrenia orgánov verejného zdravia,
• ›rozhodnutie alebo opatrenie orgánu verejnej moci, ktoré znemožní plnenie zmluvy (sankcie, embargo, regulačný zásah),
• ›iné porovnateľné udalosti mimo primeranej kontroly dotknutej strany.

13.2 Zmluvná strana, ktorá sa dovoláva vyššej moci, je povinná:

• ›bez zbytočného odkladu (najneskôr do 5 pracovných dní) písomne informovať druhú stranu o vzniku, povahe a predpokladanom trvaní udalosti vyššej moci,
• ›vynaložiť primerané úsilie na minimalizáciu škôd a obnovenie plnenia zmluvy v čo najkratšom čase,
• ›po skončení udalosti druhú stranu opätovne informovať a obnoviť plnenie zmluvy.

13.3 Právo na odstúpenie pri dlhotrvajúcej vyššej moci. Ak udalosť vyššej moci trvá nepretržite dlhšie ako 30 kalendárnych dní, ktorákoľvek zmluvná strana je oprávnená od zmluvy odstúpiť písomným oznámením druhej strane, bez nároku na náhradu škody alebo zmluvnú pokutu zo strany druhej strany. Odstúpenie je účinné dňom doručenia oznámenia.

13.4 Vyššia moc a finančné povinnosti. Vyššia moc neoslobodzuje Klienta od povinnosti zaplatiť faktúry vystavené za obdobie pred vznikom udalosti vyššej moci, ani od povinnosti zaplatiť za už poskytnutú časť Služby pred vznikom takejto udalosti.

14 Trvanie zmluvy a výpoveď

14.1 Doba trvania zmluvy. Zmluva nadobúda účinnosť dňom nasadenia Služby (go-live). Doba trvania závisí od spôsobu platby:

• ›pri mesačnej platbe sa zmluva uzatvára na dobu neurčitú,
• ›pri ročnom predplatnom je zmluva záväzná vždy na príslušné predplatné obdobie (12 kalendárnych mesiacov) a automaticky sa obnovuje podľa čl. 4.8.

Poskytovateľ upozorní Klienta s ročným predplatným na obnovu e-mailom najmenej 30 dní pred koncom predplatného obdobia. Odmietnutie obnovy a prechod na mesačnú platbu upravuje čl. 4.8.

14.2 Výpoveď zo strany Klienta - mesačná platba. Pri mesačnej platbe je Klient oprávnený zmluvu vypovedať aj bez udania dôvodu. Výpovedná lehota je 30 dní a začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede Poskytovateľovi.

14.2a Záväznosť ročného predplatného. Pri ročnom predplatnom je zmluva záväzná na celé predplatné obdobie. Klient nie je oprávnený zmluvu predčasne vypovedať bez udania dôvodu počas trvania predplatného obdobia; ukončenie ku koncu predplatného obdobia upravuje čl. 4.8. Predčasné ukončenie zo strany Klienta je možné výlučne:

• ›uplatnením 30-dňovej garancie spokojnosti podľa čl. 3.4 alebo 90-dňovej ROI garancie podľa čl. 3.5 (s refundom podľa príslušného článku),
• ›odstúpením zo strany Klienta podľa článku 14.4 (hrubé porušenie zmluvy zo strany Poskytovateľa),
• ›nesúhlasom s podstatnou zmenou VOP podľa článku 15.2.

Pri predčasnom ukončení ročnej zmluvy zo strany Klienta z dôvodov mimo vyššie uvedených výnimiek Poskytovateľ neposkytne refundáciu nespotrebovanej časti ročnej platby; ročná platba je v takom prípade nevratná a klient stráca nárok na obdobie po dátume ukončenia. Ročné zvýhodnenie podľa čl. 4.8 sa nevracia.

14.2b Výpoveď zo strany Poskytovateľa. Poskytovateľ je oprávnený zmluvu vypovedať aj bez udania dôvodu s výpovednou lehotou 30 dní, ktorá začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede Klientovi. Pri ročnom predplatnom sa v takom prípade Klientovi vráti nespotrebovaná časť ročnej platby pro-rata.

14.3 Odstúpenie zo strany Poskytovateľa. Poskytovateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť s okamžitou účinnosťou, ak:

• ›Klient je v omeškaní s úhradou faktúry dlhšie ako 30 kalendárnych dní,
• ›Klient hrubo poruší ustanovenia o duševnom vlastníctve (čl. 8) alebo mlčanlivosti (čl. 9),
• ›Klient používa Službu na nelegálne účely alebo v rozpore s týmito VOP,
• ›Klient opakovane (aspoň 3-krát) podstatne porušil VOP a po písomnej výzve Poskytovateľa porušenie neodstránil.

14.4 Odstúpenie zo strany Klienta. Klient je oprávnený od zmluvy odstúpiť s okamžitou účinnosťou, ak Poskytovateľ hrubo poruší zmluvu a po písomnej výzve Klienta porušenie neodstráni v dodatočnej primeranej lehote (minimálne 15 dní). Za hrubé porušenie zo strany Poskytovateľa sa považuje najmä:

• ›dlhodobá nedostupnosť Služby výrazne mimo rámca SLA podľa článku 7 (napr. mesačná dostupnosť pod 90 %),
• ›závažný únik osobných údajov spôsobený preukázateľne na strane Poskytovateľa,
• ›preukázateľné porušenie GDPR zo strany Poskytovateľa, ktoré nebolo odstránené ani po výzve.

Drobné porušenia (napr. oneskorený report, drobný bug v UI), na ktoré sa vzťahuje SLA service kredit podľa článku 7, sa za hrubé porušenie nepovažujú.

14.5 Dôsledky ukončenia zmluvy. Po ukončení zmluvy (z akéhokoľvek dôvodu):

• ›Poskytovateľ deaktivuje Widget na webovej stránke Klienta najneskôr v posledný deň účinnosti zmluvy,
• ›na základe písomnej žiadosti Klienta podanej najneskôr do 15 dní od ukončenia Poskytovateľ vyexportuje a odovzdá konverzačné záznamy a dáta Klienta v štandardnom formáte (CSV alebo JSON), a to do 30 dní od žiadosti,
• ›po uplynutí lehoty na export Poskytovateľ vymaže osobné údaje Koncových používateľov a ostatné dáta Klienta zo svojich systémov v zmysle DPA, ak nie je daný iný právny dôvod ich uchovávania (napr. zákonná povinnosť uchovať účtovné záznamy).

14.6 Ustanovenia, ktoré prežívajú ukončenie zmluvy. Bez ohľadu na ukončenie zmluvy zostávajú v platnosti a sú vymáhateľné aj naďalej najmä tieto ustanovenia:

• ›Článok 8: Duševné vlastníctvo a licencia (ochrana tvorby Poskytovateľa bez časového obmedzenia),
• ›Článok 9: Mlčanlivosť (po dobu 5 rokov od ukončenia zmluvy),
• ›Článok 10: Ochrana osobných údajov a povinnosti vyplývajúce z DPA,
• ›Článok 11: Zodpovednosť za škodu, obmedzenie zodpovednosti a indemnification (vrátane povinnosti odškodnenia za nároky vzniknuté z činnosti vykonanej počas trvania zmluvy),
• ›Článok 12: Medicínsky disclaimer (vo vzťahu k akýmkoľvek nárokom z obdobia trvania zmluvy),
• ›Článok 17: Záverečné ustanovenia (rozhodné právo, riešenie sporov).

15 Zmena VOP

15.1 Poskytovateľ je oprávnený jednostranne meniť tieto VOP, najmä z dôvodu vývoja Služby, zmeny právnych predpisov, zmeny subdodávateľov alebo zmeny obchodnej politiky.

15.2 Podstatné zmeny. Za podstatnú zmenu sa považuje najmä:

• ›zmena výšky odmeny mimo zmeny Cenníka podľa čl. 4.12,
• ›zmena rozsahu Služby alebo úrovne SLA v neprospech Klienta,
• ›zmena ustanovení o zodpovednosti za škodu (čl. 11) alebo o ochrane osobných údajov (čl. 10),
• ›zmena zoznamu subdodávateľov (čl. 10.4),
• ›zmena ustanovení o trvaní zmluvy a výpovedi (čl. 14).

Podstatnú zmenu Poskytovateľ oznámi Klientovi e-mailom a zverejnením novej verzie VOP na adrese www.aluviaflow.com/vop najmenej 30 dní pred jej účinnosťou. V prípade nesúhlasu má Klient právo zmluvu vypovedať s 30-dňovou výpovednou lehotou, počas ktorej pre neho platia pôvodné VOP.

15.3 Nepodstatné zmeny. Za nepodstatnú zmenu sa považujú najmä:

• ›oprava typografických chýb, formálnych nepresností alebo zrejmých omylov,
• ›formulačné úpravy, ktoré nemenia obsah ani rozsah práv a povinností,
• ›drobné spresnenia, ktoré nemenia podstatu zmluvného vzťahu,
• ›aktualizácia kontaktných údajov Poskytovateľa.

Nepodstatné zmeny nadobúdajú účinnosť dňom publikovania novej verzie VOP na adrese www.aluviaflow.com/vop. Klient nemá v takom prípade osobitné právo výpovede z dôvodu zmeny.

15.4 Spôsob doručenia oznámenia. Oznámenie o podstatnej zmene VOP sa doručuje Klientovi na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Oznámenie sa považuje za doručené dňom jeho odoslania, ak sa preukázateľne nevrátilo ako nedoručiteľné.

15.5 Pokračovanie v užívaní Služby. Ak Klient pokračuje v užívaní Služby po nadobudnutí účinnosti zmenených VOP a v prípade podstatnej zmeny zmluvu nevypovie v lehote podľa bodu 15.2, považuje sa to za akceptáciu zmenených VOP.

16 Komunikácia a doručovanie

16.1 Komunikácia medzi zmluvnými stranami prebieha primárne elektronicky (e-mailom):

• ›Poskytovateľ: info@aluviaflow.com
• ›Klient: e-mailová adresa uvedená v Objednávke.

16.2 Jazyk komunikácie. Komunikácia medzi zmluvnými stranami prebieha v slovenskom jazyku, prípadne v inom jazyku po vzájomnej dohode (najmä v českom alebo anglickom jazyku).

16.3 Aktualizácia kontaktných údajov. Každá zmluvná strana je povinná bezodkladne informovať druhú stranu o zmene svojich kontaktných údajov (najmä e-mailovej adresy alebo poštovej adresy sídla). Ak tak neurobí, písomnosti sa považujú za doručené na pôvodne uvedenú adresu.

16.4 Doručenie e-mailu. Písomnosť doručovaná elektronicky sa považuje za doručenú dňom odoslania e-mailu odosielateľom na adresu druhej strany podľa bodu 16.1, ak sa e-mail preukázateľne nevrátil ako nedoručiteľný (bounce, technická chyba, neexistujúca adresa).

16.5 Zásadné právne úkony. Pre zásadné právne úkony (najmä výpoveď zmluvy, odstúpenie od zmluvy, uplatnenie 30-dňovej garancie spokojnosti podľa čl. 3.4, uplatnenie 90-dňovej ROI garancie podľa čl. 3.5, uplatnenie SLA service kreditu, žiadosť o náhradu škody) sa vyžaduje preukázateľná forma doručenia:

• ›e-mail s aktivovaným potvrdením doručenia a prečítania, alebo
• ›doporučená listová zásielka s doručenkou na adresu sídla.

16.6 Použitie aktuálnych adries. Zmluvné strany sa zaväzujú zasielať zásadné právne úkony výhradne na aktuálne kontaktné adresy uvedené v Objednávke (resp. uvedené na webovej stránke www.aluviaflow.com v prípade Poskytovateľa). Doručenie na inú e-mailovú adresu (napr. osobné e-maily, alternatívne kontakty) sa nepovažuje za platné doručenie.

17 Záverečné ustanovenia

17.1 Rozhodné právo. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník), nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

17.2 Riešenie sporov - pokus o zmier. Zmluvné strany sa zaväzujú prednostne riešiť spory dohodou. Pred podaním žaloby na súd sa zaväzujú vynaložiť primerané úsilie o vyriešenie sporu mediáciou alebo iným zmierlivým spôsobom, a to v lehote najmenej 30 dní od vzniku sporu.

17.3 Súdna príslušnosť. Pokiaľ spor nie je možné vyriešiť mimosúdne podľa bodu 17.2, je príslušným súd Slovenskej republiky vecne a miestne príslušný podľa sídla Poskytovateľa.

17.4 Oddeliteľnosť. Ak by sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukázalo ako neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a vzťahy zmluvných strán sa nimi naďalej riadia. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré najlepšie zodpovedá hospodárskemu účelu pôvodného.

17.5 Postúpenie práv a povinností.

• ›Klient nie je oprávnený postúpiť práva alebo povinnosti vyplývajúce zo zmluvy na tretiu osobu bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa.
• ›Poskytovateľ je oprávnený postúpiť svoje práva a povinnosti zo zmluvy na tretiu osobu, najmä v prípade predaja podniku alebo jeho časti, fúzie, reorganizácie alebo reštrukturalizácie. O takomto postúpení Klienta vopred písomne informuje.

17.6 Úplnosť zmluvy. Tieto VOP, podpísaná Objednávka, samostatná Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA) a prípadné ďalšie písomné dodatky tvoria úplnú zmluvu medzi zmluvnými stranami a nahrádzajú všetky predchádzajúce ústne aj písomné dohody týkajúce sa rovnakého predmetu. Žiadne vyhlásenie, sľub alebo prísľub mimo týchto dokumentov nezakladá zmluvný záväzok.

17.7 Žiadne vzdanie sa práva. Skutočnosť, že Poskytovateľ alebo Klient v konkrétnom prípade neuplatnili svoje právo alebo nárok zo zmluvy, alebo tolerovali porušenie zmluvy zo strany druhej strany, neznamená vzdanie sa tohto práva alebo nároku do budúcnosti, ani súhlas s ďalším porušovaním.

17.8 Účinnosť VOP a verzionovanie. Tieto VOP sú vydané vo verzii 1.6 a nadobúdajú účinnosť dňa 1.11.2026. Aktuálna verzia VOP je vždy zverejnená na webovej stránke www.aluviaflow.com/vop. Predchádzajúce verzie VOP sú dostupné na vyžiadanie u Poskytovateľa.